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2021军队文职面试常用原理之“100-1=0”定律

发布时间:2021/8/19 14:44:59 浏览量:1

2021军队文职笔试成绩如果快的话,这个月底就会公布了哦。所以还没开始备考军队文职面试的小伙伴们可要抓紧时间了。去年可是有着公布成绩后第三天就考试了呢!机会总是给有准备的人的!


  “100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律:不管以前干得多好,如果在众多犯人里逃掉一个,便是永远的失职。在我们看来,这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说,百无一失是极为必要的。而在企业管理中,对顾客而言,服务质量只有好坏之分,不存在较好较差的比较等级。好就是全部,不好就是零。“千里之堤,毁于一穴”,这是一个众人都明白的道理,“100-1=0”道理其实异曲同工,但是,或者有许多的生产经营者不一定能明白。更重要的是,要明白不难,难的是做到。


  【启示】


  服务群众,不能像比赛评分一样“扣掉一个最高分,去掉一个最低分”,再取平均值。服务质量的最终评判人是群众,他们的打分要么是满意,要么是不满意。而只有让所有群众都满意,才能达到公职人员的基本要求。就像100-1=0一样,只要一百个群众中有一个不满意,我们的服务质量就不能说没有问题。试想,如果几万群众中的1个群众对我们的工作满意,会告诉另外几个人;如果不满意,则会告诉几十个人。因此,我们要向干好工作,就一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。


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